BOOT

Essa é a transcrição de uma conversa surreal, ocorrida no dia 22/11/2002, que eu tive com uma atendente de suporte da Iomega, no Brasil.

Antes uma explicação para quem não conhece a terminologia "informática". BOOT é o processo de inicialização de um computador, que vai da inicialização da máquina à execução de seu sistema operacional (SO). Como o Windows, por exemplo.

A conversa ocorreu via chat e a transcrição foi enviada pelo próprio sistema da Iomega, apenas inseri alguns comentários.



Marcus: Instalei os drivers do ZIP em uma máquina rodando Windows 2000 Professional e ela parou, não dá mais boot. Apresenta uma mensagem como "inacessible boot device", ou algo parecido.

Obrigado por utilizar o suporte técnico Iomega chat online.

[Georgina - A representative has joined the session.]

Marcus: Oi! Georgina está aí?

Georgina: Bom dia

Georgina: Por favor qual é o número de serie do seu aparelho?

Marcus: Bom dia! Você tem idéia de qual possa ser o problema com essa instalação? O ZIP estava funcionando, antes de instalar os drivers, mas não estava conseguindo ler alguns discos. Depois que instalei aconteceu o erro. O pessoal do suporte aqui da empresa também tinha tido o mesmo problema ao instalar a máquina.

Georgina: Sr Marcus?

Marcus: Vou ver se tenho o número de série aqui anotado...

Georgina: Sr Marcus qual foi o software que insta-lo?

Marcus: Fiz a instalação completa do CD que vei com o drive. Os drivers e os aplicativos.

Georgina: Saberia me disser a versão?

[Marcus - has disconnected]

Georgina: Suporte Técnico Iomega agradece seu contato, tenha um bom dia

[Georgina - user has closed this session]



A desconexão não foi intencional. Agora vem a segunda parte da conversa, a que realmente interessa:



Marcus: Eu estava com a Georgia, mas perdi a conexão...

Obrigado por utilizar o suporte técnico Iomega chat online.

[Georgina - A representative has joined the session.]

Georgina: Bom dia

Marcus: Oi Georgina, você tinha me perguntado a versão, né? No CD está marcado 2.0.

Georgina: Essa verssão é muito antiga

(e não disse mais nada... e eu esperando...)

Marcus: Bem, mas vocês têm alguma idéia de como recuperar esse erro? Eu não gostaria de ter que reinstalar meu SO neste momento. Tenho muito trabalho em andamento.

Georgina: Lhe sugeriria que realizasse uma atualização do driver

Marcus: Mas o meu SO não dá boot!

Georgina: Depois de ter instalado esse software?

Marcus: Exatamente!

Georgina: Então o teria que desinstalar e instlar o 4.0.2

Georgina: Caso queira posso estar lhe passando o link direto do mesmo

(gerundismo até em chat)

Marcus: Mas o meu SO não dá boot!!!

Georgina: Entendi

Georgina: Como lhe disse deveria retirar o software 2.0

Marcus: Georgina, vocês têm algum registro desse tipo de erro aí no suporte? Vamos sincronizar, você se lembra da nossa conversa na sessão anterior?

Georgina: Lembro

Marcus: Alguma idéia de como posso me recuperar desse erro? Alguma dica?

Georgina: Desinstalar o software primeramente

Georgina: logo após fazer uma atualização

Georgina: com isso teria que resolver seu problema

Georgina: caso contrario vai lhe dar um erro o qual detetando-o teriamos passos para lhe dar

Marcus: Geordina, eu vou tentar mais uma vez: A MINHA MÁQUINA NÃO DÁ MAIS BOOT. Vai ser preciso executar uma ação de mais baixo nível que simplesmente desinstalar o software!

Georgina: Eu não sei se estou sendo clara mas no seu caso deveria desinstalar o software

Georgina: a raiz do problema é o software antigo que instalou no seu sistema

Marcus: E eu não sei se não estou sendo claro, mas A MINHA MÁQUINA NÃO DÁ MAIS BOOT. O sistema operacional, Windows 2000,não consegue mais executar. Não há como eu desinstalar o software pelas "vias normais"!!!

Georgina: Então o senhor não consege entrar no win

Marcus: Exatamente!

Georgina: Ai é diferente de não conseguir dar o Boot

(DÃ! Mil vezes DÃÃÃ! Como assim "é diferente"???? Nisso eu já estava me contorcendo na cadeira, numa mistura de diversão e impaciência pelo tempo que ia passando e a minha máquina parada. É engraçado como eu fico calmo em uma conversa com suporte via chat! Se fosse pelo telefone...)

Georgina: Teria que entrar em modo de segurança

Georgina: E desconetar o Zip

Marcus: Também não entra em modo segurança. Dá o mesmo erro.

Marcus: O que é boot pra você?

Georgina: Dessa maneira não vai carregar os drivers e entrar WIN

Marcus: Já desabilitei o ZIP na BIOS. Será preciso desconectá-lo físicamente?

Georgina: Sim

Georgina: Sr Marcus qual é seu sobrenome?

Georgina: Esto seria necesario para que pueda darleun número de usario Iomega que le sera útil en futuros contactos

Georgina: Disculpe a mensagem anterior..

Georgina: Seria para que possa lhe dar um número de usuario Iomega que lhe sera útil em futuros contatos

Marcus: Meu nome é Marcus Amorim. Vou tentar desconectando o drive fisicamente então, mas creio que o pessoal do suporte já tentou isso numa situação anterior.

Georgina: Não esqueça de entrar no modo de segurança anteriormente

Georgina: Seu número de usuário é o *******

Marcus: Entro em contato novemante se não der certo. Uma curiosidade: você atende em vários idiomas?

Georgina: Damos suporte para America Latina

Georgina: A central da Iomega da Amerca Latina esta situada em Brasil

Marcus: Ah! Obrigado e tenha um bom dia!

Georgina: Mediante qualquer duvida por favor entre em contato

Georgina: Suporte Técnico Iomega agradece seu contato, tenha um bom dia!

[Georgina - user has closed this session]



DÃ! É que tem gente que confunde o termo boot com o processo de finalização e desligamento da máquina. Ninguém é obrigado a conhecer termos técnicos de informática, a não ser, é claro, que você seja suporte técnico de uma grande empresa de informática, como a Iomega, por exemplo!



©Copyright   Essa é a transcrição de uma conversa via chat, que ocorreu no dia 22/11/2002, entre eu e o suporte técnico da Iomega. O texto me foi enviado de volta pelo próprio sistema da empresa.

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