BOOT Essa é a transcrição de uma conversa surreal, ocorrida no dia 22/11/2002, que eu tive com uma atendente de suporte da Iomega, no Brasil. Antes uma explicação para quem não conhece a terminologia "informática". BOOT é o processo de inicialização de um computador, que vai da inicialização da máquina à execução de seu sistema operacional (SO). Como o Windows, por exemplo. A conversa ocorreu via chat e a transcrição foi enviada pelo próprio sistema da Iomega, apenas inseri alguns comentários. Marcus: Instalei os drivers do ZIP em uma máquina rodando Windows 2000 Professional e ela parou, não dá mais boot. Apresenta uma mensagem como "inacessible boot device", ou algo parecido. Obrigado por utilizar o suporte técnico Iomega chat online. [Georgina - A representative has joined the session.] Marcus: Oi! Georgina está aí? Georgina: Bom dia Georgina: Por favor qual é o número de serie do seu aparelho? Marcus: Bom dia! Você tem idéia de qual possa ser o problema com essa instalação? O ZIP estava funcionando, antes de instalar os drivers, mas não estava conseguindo ler alguns discos. Depois que instalei aconteceu o erro. O pessoal do suporte aqui da empresa também tinha tido o mesmo problema ao instalar a máquina. Georgina: Sr Marcus? Marcus: Vou ver se tenho o número de série aqui anotado... Georgina: Sr Marcus qual foi o software que insta-lo? Marcus: Fiz a instalação completa do CD que vei com o drive. Os drivers e os aplicativos. Georgina: Saberia me disser a versão? [Marcus - has disconnected] Georgina: Suporte Técnico Iomega agradece seu contato, tenha um bom dia [Georgina - user has closed this session] A desconexão não foi intencional. Agora vem a segunda parte da conversa, a que realmente interessa: Marcus: Eu estava com a Georgia, mas perdi a conexão... Obrigado por utilizar o suporte técnico Iomega chat online. [Georgina - A representative has joined the session.] Georgina: Bom dia Marcus: Oi Georgina, você tinha me perguntado a versão, né? No CD está marcado 2.0. Georgina: Essa verssão é muito antiga (e não disse mais nada... e eu esperando...) Marcus: Bem, mas vocês têm alguma idéia de como recuperar esse erro? Eu não gostaria de ter que reinstalar meu SO neste momento. Tenho muito trabalho em andamento. Georgina: Lhe sugeriria que realizasse uma atualização do driver Marcus: Mas o meu SO não dá boot! Georgina: Depois de ter instalado esse software? Marcus: Exatamente! Georgina: Então o teria que desinstalar e instlar o 4.0.2 Georgina: Caso queira posso estar lhe passando o link direto do mesmo (gerundismo até em chat) Marcus: Mas o meu SO não dá boot!!! Georgina: Entendi Georgina: Como lhe disse deveria retirar o software 2.0 Marcus: Georgina, vocês têm algum registro desse tipo de erro aí no suporte? Vamos sincronizar, você se lembra da nossa conversa na sessão anterior? Georgina: Lembro Marcus: Alguma idéia de como posso me recuperar desse erro? Alguma dica? Georgina: Desinstalar o software primeramente Georgina: logo após fazer uma atualização Georgina: com isso teria que resolver seu problema Georgina: caso contrario vai lhe dar um erro o qual detetando-o teriamos passos para lhe dar Marcus: Geordina, eu vou tentar mais uma vez: A MINHA MÁQUINA NÃO DÁ MAIS BOOT. Vai ser preciso executar uma ação de mais baixo nível que simplesmente desinstalar o software! Georgina: Eu não sei se estou sendo clara mas no seu caso deveria desinstalar o software Georgina: a raiz do problema é o software antigo que instalou no seu sistema Marcus: E eu não sei se não estou sendo claro, mas A MINHA MÁQUINA NÃO DÁ MAIS BOOT. O sistema operacional, Windows 2000,não consegue mais executar. Não há como eu desinstalar o software pelas "vias normais"!!! Georgina: Então o senhor não consege entrar no win Marcus: Exatamente! Georgina: Ai é diferente de não conseguir dar o Boot (DÃ! Mil vezes DÃÃÃ! Como assim "é diferente"???? Nisso eu já estava me contorcendo na cadeira, numa mistura de diversão e impaciência pelo tempo que ia passando e a minha máquina parada. É engraçado como eu fico calmo em uma conversa com suporte via chat! Se fosse pelo telefone...) Georgina: Teria que entrar em modo de segurança Georgina: E desconetar o Zip Marcus: Também não entra em modo segurança. Dá o mesmo erro. Marcus: O que é boot pra você? Georgina: Dessa maneira não vai carregar os drivers e entrar WIN Marcus: Já desabilitei o ZIP na BIOS. Será preciso desconectá-lo físicamente? Georgina: Sim Georgina: Sr Marcus qual é seu sobrenome? Georgina: Esto seria necesario para que pueda darleun número de usario Iomega que le sera útil en futuros contactos Georgina: Disculpe a mensagem anterior.. Georgina: Seria para que possa lhe dar um número de usuario Iomega que lhe sera útil em futuros contatos Marcus: Meu nome é Marcus Amorim. Vou tentar desconectando o drive fisicamente então, mas creio que o pessoal do suporte já tentou isso numa situação anterior. Georgina: Não esqueça de entrar no modo de segurança anteriormente Georgina: Seu número de usuário é o ******* Marcus: Entro em contato novemante se não der certo. Uma curiosidade: você atende em vários idiomas? Georgina: Damos suporte para America Latina Georgina: A central da Iomega da Amerca Latina esta situada em Brasil Marcus: Ah! Obrigado e tenha um bom dia! Georgina: Mediante qualquer duvida por favor entre em contato Georgina: Suporte Técnico Iomega agradece seu contato, tenha um bom dia! [Georgina - user has closed this session] DÃ! É que tem gente que confunde o termo boot com o processo de finalização e desligamento da máquina. Ninguém é obrigado a conhecer termos técnicos de informática, a não ser, é claro, que você seja suporte técnico de uma grande empresa de informática, como a Iomega, por exemplo! ©Copyright   Essa é a transcrição de uma conversa via chat, que ocorreu no dia 22/11/2002, entre eu e o suporte técnico da Iomega. O texto me foi enviado de volta pelo próprio sistema da empresa. ZAMORIM :: Textos :: http://zamorim.com/textos/boot.html